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Competences
Experience
Consultante — Support Technique
ALTEN Delivery Center
2021-01 -
Gestion et pilotage des incidents FTTH et des tickets via ServiceNow. Analyse et escalade des cas critiques auprès des entités concernées, déclenchement et suivi des interventions multi‑clients. Coordination avec les équipes techniques, suivi de l’avancement des interventions et participation aux ateliers d’amélioration des procédures. Rédaction de rapports périodiques, de documentations et de modes opératoires pour garantir la traçabilité et la qualité du service.
Consultante — Support Technique
ALTEN Delivery Center
2020-01 - 2021-12
Pilotage des techniciens terrain et lancement des interventions chez les clients finaux pour le réseau FTTH. Analyse et traitement des réclamations relatives aux produits de la fibre optique ainsi que des alertes issues des outils de supervision. Suivi des incidents et collaboration avec les équipes techniques afin de réduire les délais de résolution. Rédaction et mise à jour des documentations et modes opératoires pour standardiser les processus.
Langues
Arabe
fluent
Français
fluent
Anglais
fluent
Derniere mise a jour: il y a 4 jours