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Competences
Experience
Operations Manager (Head of Operations – All Trains)
Arsenale Group / Arsenale Express S.p.A. — La Dolce Vita Orient Express (LDVOE)
2026-01 -
Coordina l'operatività di tutte le tratte del gruppo, gestendo l'omologazione ERA e le autorizzazioni veicolari in Austria, Ungheria, Romania, Bulgaria e Turchia. Guida operativa e commerciale della tratta Roma‑Istanbul‑Roma, pianificando routing e alternative infrastrutturali (Lubiana, bypass Austria via Slovenia/Croazia). Gestisce stakeholder istituzionali internazionali (MÁV, TCDD) e interni multi‑dipartimento, e progetta esperienze di benvenuto tematiche per ogni tappa degli itinerari.
Senior Train Manager
Arsenale Group / Arsenale Express S.p.A. — La Dolce Vita Orient Express (LDVOE)
2025-01 - 2026-12
Responsabile della gestione operativa di bordo su rotte internazionali, coordinando l'ufficio operativo e i vari reparti. Ha sviluppato il framework di guest experience del brand, applicandolo su più asset della collection, migliorando la soddisfazione dei clienti di lusso.
Train Manager
Arsenale Group / Arsenale Express S.p.A. — La Dolce Vita Orient Express (LDVOE)
2025-02 - 2025-12
Ha guidato la fase di avvio operativo della nuova linea, gestendo trasferte e le prime operazioni cross‑border, definendo procedure operative e garantendo la conformità normativa.
Senior Train Management
Golden Eagle Danube Express (GEDE)
-
Gestione operativa senior su treni di lusso internazionali con responsabilità analoghe a quelle su LDVOE, includendo coordinamento cross‑border, stakeholder istituzionali e supervisione del servizio a bordo.
Head Cabin Steward
LVMH – Belmond | Venice‑Simplon‑Orient‑Express
2018-01 - 2025-12
Direzione e coordinamento del team di bordo (28 persone), garantendo gli standard di brand e l'interfaccia con il Train Manager. Gestione delle relazioni con gli ospiti, problem solving durante il viaggio e supervisione della qualità del servizio di lusso.
Cabin Steward
LVMH – Belmond | Venice‑Simplon‑Orient‑Express
2016-01 - 2018-12
Forniva un servizio personalizzato agli ospiti, gestendo la carrozza dall'inizio alla fine del viaggio, assicurando un'esperienza di alta qualità e rispondendo a richieste specifiche dei clienti.
Guest Service Specialist
CanaDream — Toronto, Canada
2015-01 - 2016-12
Responsabile del check‑in e check‑out per una grande società di noleggio motorhome, focalizzato sulla soddisfazione del cliente e sulla gestione delle richieste post‑prenotazione.
Langues
Italiano
fluent
Inglese
fluent
Francese
fluent
Tedesco
fluent
Spagnolo
fluent
Russo
fluent
Derniere mise a jour: il y a 2 semaines