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7 ans d'experience

Competences

Gestion administrative Saisie de documents Contrôle de l'information Prospection clientèle Gestion de portefeuille client Établissement de contrats Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Travail en équipe Sens du relationnel Adaptabilité Bilinguisme (français/arabe) Bonne maîtrise de l'anglais

Experience

Agent Administratif

BP SHORE BACK OFFICE (Filiale Banque Populaire)

2023-03 -

Saisie des documents à l'aide des outils numériques mis à disposition, contrôle des informations et suivi de leurs modifications. Gestion quotidienne des flux administratifs du back‑office bancaire, coordination avec les équipes opérationnelles et respect des délais de traitement. Utilisation avancée de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) pour la production de rapports et la mise à jour des bases de données. Participation à l'amélioration des procédures internes pour optimiser la qualité du service.

Stage : Conseillère commerciale

Renault Oujda

2019-01 - 2019-04

Prospection de la clientèle automobile, gestion du portefeuille client et suivi des ventes. Utilisation d'outils CRM pour enregistrer les contacts et planifier les relances. Participation à la négociation des offres et à la rédaction des devis. Contribution à l'atteinte des objectifs de vente mensuels grâce à une approche orientée service client.

Stage : Assistante commerciale

Tunning‑car Oujda

2018-06 - 2018-10

Établissement des contrats de vente et de prestation pour les projets de tuning automobile. Prospection de nouveaux clients via phoning et mailing, suivi des leads et organisation des rendez‑vous. Gestion administrative des dossiers clients, rédaction de devis et factures. Collaboration étroite avec l'équipe technique pour assurer la conformité des projets aux exigences du client.

Stage d'observation

Banque Populaire Oujda

2016-06 - 2016-06

Accueil des clients au guichet, assistance dans les opérations de comptage et de dépôt. Observation des procédures de service client et des processus de traitement des transactions. Participation à la mise en place de petites améliorations de l'accueil afin d'optimiser la satisfaction client.

Langues

Arabe

native

Français

intermediate

Anglais