Agent Support Client Bilingue Français/Anglais – 100% Télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche un(e) Agent(e) Bilingue de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe de support mondial. Vous travaillerez 100 % à distance, en français et en anglais, afin de transformer chaque interaction en une success story.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) avec fluidité en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) pour assurer traçabilité.
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et dépasser les KPI qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé (C1 ou supérieur) en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing et de CRM : Zendesk, Salesforce, HubSpot.
• Bonne connexion Internet (≥ 25 Mbps) et matériel informatique performant (PC/portable Intel i5 ou équivalent).
• Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % télétravail, liberté géographique totale.
• Environnement de travail axé sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Culture d’entreprise valorisant l’empathie, la résolution de problèmes et la satisfaction client.