Customer Service Officer – Service client (H/F/X)

À propos du poste

En tant que Customer Service Officer, vous êtes le premier point de contact des clients et jouez un rôle clé dans le bon déroulement de leurs livraisons ainsi que dans la résolution de leurs demandes.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes clients liées aux livraisons (téléphone, e‑mail, autres canaux).
• Répondre rapidement aux questions et résoudre les problèmes en collaboration avec les services ventes, logistique, etc.
• Assurer le suivi complet des tickets, de l’encodage à la clôture, en veillant à la satisfaction client.
• Gérer les dossiers clients et mettre à jour les informations dans l’ERP.
• Fournir les informations produit, modes d’emploi, pièces manquantes.
• Effectuer les tâches administratives : édition de factures, notes de crédit, bons de commande et de livraison.
• Collaborer avec les différents départements pour garantir une communication fluide.
• Gérer le courrier entrant et sortant (Easypost, UPS) et le standard téléphonique.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français, du néerlandais et de l’anglais.
• Bonne maîtrise de la suite Office et idéalement de SAGE.
• Sens du service client prononcé et capacité à établir une relation de confiance.
• Excellentes qualités d’écoute, empathie et gestion du stress.
• Organisation, gestion des priorités et aptitude à travailler en équipe.

Compétences requises

• Microsoft Office
• SAGE (ou autre ERP similaire)

Ce que nous offrons

• Poste polyvalent au sein d’une entreprise à taille humaine en pleine croissance.
• Fonction centrale au cœur de la relation client et des opérations internes.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.