First Line Support Engineer (Studentjob)

Over de functie

Als First Line Support Engineer bied je eerste technische ondersteuning aan klanten. Je diagnosticeert en lost eenvoudige incidenten, serviceverzoeken en systeemmeldingen op volgens vastgestelde procedures.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Functie als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende serviceverzoeken, incidenten en meldingen.
• Afhandelen van hardware‑ en softwareproblemen, netwerktoegangsproblemen en gebruikersvragen.
• Diagnostiseren en oplossen van standaard technische problemen met behulp van kennisdatabronnen.
• Incidenten nauwkeurig registreren in het servicemanagementsysteem.
• Escaleren van onopgeloste of kritieke incidenten naar 2nd Line Support met volledige documentatie.
• Klanten tijdig informeren over status en voortgang van incidenten.
• Feedback geven over terugkerende problemen ter verbetering van processen en tools.

Gewenst profiel

• Bachelor, professionele opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT, telecommunicatie of een verwant gebied.
• Ervaring in klantenondersteuning, technische helpdesk of serviceactiviteiten.
• Praktische ervaring met ICT‑systemen, inclusief netwerkconfiguratie en systeemintegratie.
• Ervaring met ticketingsystemen.

Vereiste vaardigheden

• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• Netwerkconfiguratie
• Systeemintegratie
• Ticketingsystemen