Support informatique L1 – Assistance utilisateurs

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique de niveau 1 pour assurer l’assistance aux utilisateurs finaux et garantir le bon fonctionnement des postes de travail.

Missions principales

• Assistance de premier niveau (L1) aux utilisateurs sur les postes de travail (hardware, software).
• Dépannage réseau de niveau 1, résolution des problèmes de connectivité LAN.
• Soutien aux équipes backend pour les incidents liés aux serveurs, aux applications et aux réseaux.
• Gestion de projets utilisateurs tels que les mises à jour d’OS ou les déploiements d’outils.
• Support aux utilisateurs VIP et coordination avec les équipes internes et les fournisseurs.
• Revue, suivi et clôture des incidents et des demandes de service selon les SLA.
• Gestion du helpdesk et suivi des tickets.

Profil recherché

• Bonne communication et capacité à travailler en équipe.
• Rigueur dans le respect des procédures et des SLA.
• Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément.

Compétences requises

• Support desktop (Windows).
• Dépannage matériel et logiciel.
• Dépannage réseau LAN (niveau 1).
• Gestion d’incidents et du helpdesk.
• Connaissance des processus ITIL est un plus.