Officer ICT – Support client niveau 1

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Officer ICT chargé(e) du support client de niveau 1 pour rejoindre notre organisation internationale engagée auprès des enfants vulnérables. Vous serez le premier point de contact technique pour les utilisateurs internes et externes.

Missions principales

• Répondre aux demandes d’assistance via téléphone et courriel, saisir les tickets dans le système de suivi.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels des postes de travail et appareils mobiles.
• Déployer et configurer images, logiciels et matériels neufs ou mis à jour pour les clients.
• Assurer le support technique lors de réunions incluant la vidéoconférence.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès conformément aux politiques de sécurité.
• Maintenir l’inventaire des équipements informatiques et suivre les niveaux de service.

Profil recherché

• Capacité à interagir avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
• Rigueur dans la documentation des incidents et des résolutions.
• Esprit d’équipe et aptitude à escalader les problèmes si nécessaire.

Compétences requises

• Déploiement d’images, de logiciels et de matériels.
• Configuration et installation d’ordinateurs de bureau, portables et périphériques.
• Réparations mineures matériel et logiciel.
• Support technique niveau 1 et assistance vidéoconférence.
• Gestion sécurisée des comptes utilisateurs.
• Gestion d’inventaire IT.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe internationale de plus de 31 000 collaborateurs.
• Contribuer à une mission humanitaire portée par la foi chrétienne.