Représentant(e) du service client bilingue (Français/Anglais) – télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en tant que représentant(e) du service à la clientèle, 100 % en télétravail, et contribuez à la satisfaction de nos clients partout dans le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de façon claire et précise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais confirmé (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Bonne capacité d’écoute, empathie et gestion du stress.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends selon les besoins.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie (ticketing).
• Connexion Internet fiable (≥ 25 Mbps) et ordinateur avec processeur i5 ou équivalent.
• Casque audio de bonne qualité et webcam.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités de progression professionnelle et reconnaissance.
• Primes pour les jours fériés et autres incitations motivantes.