Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir en français et en anglais, pour répondre aux demandes de nos clients via la voix et le chat. Ce poste est 100 % télétravail, au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.

Missions principales

• Assurer le traitement des appels entrants et des messages chat en français et en anglais.
• Résoudre les problèmes des clients liés aux achats en ligne, aux livraisons et aux retours.
• Fournir un service client de haute qualité, en respectant les procédures et les standards de l’entreprise.
• Documenter les interactions et remonter les incidents récurrents aux équipes concernées.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d’écoute et sens du service.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.
• Bonne gestion du stress et aptitude à résoudre rapidement les problèmes.

Compétences requises

• Expérience en support client ou centre d’appels (souhaitable).
• Familiarité avec les outils de communication voix et chat.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Travail à 100 % à distance avec des horaires flexibles.
• Intégration dans une équipe dynamique et internationale.
• Opportunités de formation et d’évolution professionnelle.