Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat (télétravail)

À propos du poste

TalentPop recherche un(e) spécialiste bilingue français‑anglais pour assurer le support client à distance, par téléphone, chat et e‑mail, auprès de marques e‑commerce. Vous serez le premier point de contact et contribuerez à offrir une expérience client différenciante.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Comprendre les besoins des clients afin de bâtir des relations de confiance.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager vos retours.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Travail 100 % à distance, flexibilité horaire.
• Environnement de travail axé sur la croissance et la satisfaction client.